技术创新类
technology
前 言
产品的可服务性是产品的特性之一，它描述了产品对其用户（包括企业内部用户和外部最终用户）在产品安装、维护及其它服务活动的效率与质量等方面的支撑能力；其主要目的是满足（内外部）用户对设备安装、维护的各方面需求，提高产品的竞争力，降低维护成本，提高客户满意度。
可服务性需求需要贯穿产品研发的整个过程，技术支持代表作为研发团队的一分钟需要参与整个研发过程，并行使自己的权利。例如，在定义需求阶段，技术支持代表需要收集相关领域的可服务性需求，关注可服务性需求是否纳入产品各部分的设计规格中去，并要求参加对需求规格的技术评审，关注评审结果；在开发阶段，技术支持代表关注产品可服务性需求的实现情况，参与各类阶段分项评审；产品进入验证阶段后，结合产品客户测试的实施，技术支持代表可以进一步的验证产品规格，并对产品的可服务性质量进行综合评估；发布后，则关注产品的网上问题反馈，收集相应的可服务性信息。
产品可服务性需求规范的建立和运用，不是仅凭一个命令或是一次暴风骤雨式的运动，而是长期积累的结果；我们对此需要投入相当的时间和精力，同时需要考虑和平衡整体的投资回报，不能为了规范而规范，即使再规范的流程也不能当饭吃。另外，其他公司的相关规范只是参考和指引，这源于产品及其定位的差异，照抄照搬的方式除了浪费时间，没有任何价值：我还没有见到哪个公司拿着一套业已“成熟规范”的流程管理体系强行给自己“削足适履”，最终获得成功。当然，自己“号称成功”的除外。
课程特点
o 系统化的课程内容：从开发流程及可服务性需求举例来探讨可服务性开发
o 简单适用的管理工具与方法，回绝复杂费解的理论
o 课程中互动式教学、大量的小案例、分析大案例和学员亲自演练，有助于学员理解
o 独特性：国内第一门转对可服务性开发设计的课程
课程收获
o 了解可服务性开发的概念、作用。统一可服务性开发的理念
o 掌握产品开发各流程阶段服务部门如何参与可服务性开发
o 了解常用的的可服务性需求实际案例
o 了解可服务性需求如何转换成产品设计及产品规格的需求
课程对象
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、服务总监、售后服务总监等服务部门一切员工。
课程大纲
一、IPD与可服务性开发
IPD与DFX开发模式
可服务性开发的定义
可服务性开发的作用
可服务性开发的几点做法
二、产品开发段服务部部门如何参与
概念与计划阶段
定义可服务性需求
优化业务计划（客服部分）
开发样机阶段
制定服务准备计划
工程样机阶段
制定服务政策
准备保修卡
可服务性验证
小批量试产阶段
继续可服务性验证
试用客户支持
中批量试产阶段
准备服务培训资料
制定维修配件清单
产品试销支持
客户服务准备评估
产品上市之初
完善服务体系
开展服务培训
三、常规的的可服务性需求
可能的减少成本的可服务性需求
用于问题确定的可能的可服务性需求
用于问题隔离的可能的可服务性需求
用于分析解决问题的可能的可服务性需求易于安装方面可能的可服务性需求
易于客户化方面可能的可服务性需求
易于维护方面可能的可服务性需求
巡检维护方面可能的可服务性需求
改进文档方面可能出现的可服务性需求
其它可能的可服务性需求
四、可服务性需求如何转换成对设计的要求
可服务性需求转换成产品需求
可服务性需求转换成设计需求
可服务性需求转换成产品设计
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